LÍDERES DE SERVICIO

Este curso está diseñado para aquellas personas que tienen la responsabilidad de liderar equipos de atención al cliente.

 

 

 

Durante el taller se desarrollan temas como:

  1. Tipo de colaboradores
  2. Delegar de manera efectiva
  3. Comunicación y retroalimentación
  4. Seleccionando al colaborador correcto
  5. Estilos de liderazgo
  6. Gestión diaria de servicio de calidad
  7. Manejo de situaciones difíciles
  8. El líder como ejemplo y modelo de servicio

Con la inversión por este taller se incluye:

  • Certificado de participación
  • Seguimiento y Reforzamiento Digital (Email)
  • Material de aprendizaje
  • Diseño a  la medida

Duración: de 04 a 16 horas, dependiendo de los objetivos que se deseen lograr.

Participantes: de 10 a 30

Observaciones: se pude complementar con un Mystery Shopper pre-taller.

Además contamos con una versión para personal de atención al cliente.