SERVICIO AL CLIENTE

Este curso está diseñado para aquellas personas que tienen un trato directo con clientes y que desean potenciar sus habilidades de servicio y atención.

 

 

 

Durante el taller se desarrollan temas como:

  1. Manejo de clientes difíciles
  2. El ciclo del servicio
  3. Tipos de clientes
  4. Manejo de emociones
  5. Cómo resolver quejas
  6. La comunicación en el servicio
  7. La imagen y los gestos en el servicio
  8. Diferencias entre Servicio y Servilismo
  9. Vocación de servicio: el valor de la actitud

Con la inversión por este taller se incluye:

  • Certificado de participación
  • Seguimiento y Reforzamiento Digital (Email)
  • Material de aprendizaje
  • Diseño a  la medida
  • Evaluación de Competencias de Servicio

Duración: de 04 a 16 horas, dependiendo de los objetivos que se deseen lograr.

Participantes: de 15 a 30

Valor agregado: incluye una evaluación de Competencias para el Servicio

Observaciones: se pude complementar con un Mystery Shopper pre-taller.

Además contamos con una versión para Líderes del Servicio, en las que se les desarrolla como Líderes de atención al cliente.