Este curso está diseñado para aquellas personas que tienen la responsabilidad de liderar equipos de atención al cliente y desean potenciar las habilidades en esta área.

Durante el taller se desarrollan temas como:

      1. Conceptos básicos
      2. Tipo de colaboradores
      3. Delegar de manera efectiva
      4. Comunicación y retroalimentación
      5. Seleccionando al colaborador correcto
      6. Estilos de liderazgo
      7. Gestión diaria de servicio de calidad
      8. Manejo de situaciones difíciles
      9. El líder como ejemplo y modelo de servicio

Con la inversión por este taller se incluye:

      • Certificado de participación
      • Seguimiento y reforzamiento digital (Email)
      • Material de aprendizaje
      • Diseño a la medida

Duración: de 04 a 16 horas, dependiendo de los objetivos que se deseen lograr.

Participantes: de 10 a 30

Observaciones: se pude complementar con un Mystery Shopper pre-taller.

Además contamos con una versión para personal de atención al clienter