SERVICIO AL CLIENTE

Este curso está diseñado para aquellas personas que tienen un trato directo con clientes y que desean potenciar sus habilidades de servicio y atención.

Durante el taller se desarrollan temas como:

1. 1. Conceptos básicos
  2. Manejo de clientes difíciles
  3. El ciclo del servicio
  4. Tipos de clientes
  5. Manejo de emociones
  6. Cómo resolver quejas
  7. La comunicación en el servicio
  8. La imagen y los gestos en el servicio
  9. Diferencias entre Servicio y Servilismo
  10. Vocación de servicio: el valor de la actitud

Con la inversión por este taller se incluye:

- - Certificado de participación
  - Seguimiento y reforzamiento digital (Email)
  - Material de aprendizaje
  - Diseño a la medida
  - Evaluación de Competencias de Servicio

Duración: de 04 a 08 horas, dependiendo de los objetivos que se deseen lograr.

Participantes: de 15 a 30

Observaciones: se pude complementar con un Mystery Shopper pre-taller.

Además, contamos con una versión para Líderes del Servicio, en las que se les desarrolla como Líderes de atención al cliente.